Conditions Générales de Vente (CGV)

Agence Alexandra Tourisme Air

Dernière mise à jour : 25/04/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Agence Alexandra Tourisme Air, immatriculée sous le numéro 918 247 164 R.C.S. Pontoise et toute personne (ci-après "le Client") effectuant une réservation ou un achat de services touristiques auprès de l’agence.

2. Services proposés

L'Agence Alexandra Tourisme Air propose :

• La réservation de billets d’avion
• L’organisation de séjours touristiques
• La réservation d’hébergements et de transports
• La vente de circuits organisés
• L’assurance voyage (si applicable)

3. Tarifs et modalités de paiement

3.1 Prix des prestations

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Ils sont basés sur les tarifs des prestataires au moment de la réservation et peuvent être sujets à modification en cas de variation des taxes ou des devises.

3.2. Prestations incluses dans le prix

Les prix comprennent ainsi :

• La réservation de billets d’avion
• L’organisation de séjours touristiques
• La réservation d’hébergements et de transports
• La vente de circuits organisés
• L’assurance voyage (si applicable)
• Les services d’un guide touristique local ;

3.3. Prestations non-incluses dans le prix

Les prix ne comprennent pas sauf mention contraire :

• Les transports aériens ou ferroviaires domestiques ;
• Les frais d’obtention de visa et les taxes de sortie d’un pays étranger ;
• Les excursions optionnelles et les repas et boissons autres que ceux mentionnés ;
• Les pourboires aux personnels, aux guides et chauffeurs et les dépenses personnelles ;
• L’accès à certains équipements et/ou services payants ;
• Le supplément individuel ;
• Les assurances voyage.

3.4. Modalités de paiement

Le Client peut régler par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• Virement bancaire
• Espèces (en agence)

Un acompte de 50% du montant total peut être exigé à la réservation, le solde devant être payé 15 jours avant le départ.

3.5. Défaut de paiement

En cas de non-paiement du solde à la date prévue, l’Agence Alexandra Tourisme Air se réserve le droit d’annuler la réservation et d’appliquer les frais d’annulation prévus à l’article 6.

4. Réservation et confirmation

La réservation est effective après acceptation des CGV et réception du paiement de l’acompte. Une confirmation écrite par mail sera envoyée au Client avec tous les détails du voyage.

5. Modifications par le Client

Toute modification de réservation par le Client (changement de date, d’hôtel, de vol, etc.) peut entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions des prestataires partenaires.

6. Annulation et remboursement

6.1 Annulation par le Client

Les frais d’annulation sont calculés comme suit :

• Plus de 30 jours avant le départ : 50% du montant total
• Entre 30 et 15 jours avant le départ : 75% du montant total
• Moins de 15 jours avant le départ : 100% du montant total (pas de remboursement)

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation du Client au départ.

6.2 Annulation par l’Agence

En cas d’annulation par l’Agence Alexandra Tourisme Air pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, insuffisance du nombre de participants, etc.), le Client sera remboursé intégralement ou pourra accepter une alternative proposée.

7. Responsabilité

L’Agence Alexandra Tourisme Air agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.). Elle ne peut être tenue responsable des retards, annulations, pertes de bagages ou autres incidents relevant des prestataires.

8. Assurance voyage

L’Agence recommande vivement la souscription d’une assurance voyage couvrant annulation, assistance et rapatriement. Si l’assurance est proposée par l’Agence, les conditions spécifiques sont détaillées dans un contrat distinct.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par écrit par mail ou à l’adresse de l’agence dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Pontoise

10. Données personnelles

Les informations personnelles du Client sont collectées conformément à notre Politique de Confidentialité et ne sont utilisées que pour le traitement des réservations.